En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal y el Artículo 16, Fracción II, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Familycel, se compromete a respetar los derechos relacionados con el manejo de los datos personales de Clientes, Posibles Clientes y Usuarios.

En este sentido, se proporciona el presente Aviso de Privacidad.

Familycel, con domicilio en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, es el responsable de recabar, tratar y proteger los datos personales, financieros y/o patrimoniales proporcionados por las personas físicas y morales (en adelante, los “Datos Personales”).

Estos datos pueden ser recopilados de manera personal, por medios electrónicos, en los puntos de venta ubicados en todo el país o en los centros de venta telefónicos operados directamente por Familycel o a través de terceros contratados por la empresa para brindar dichos servicios.

Al adquirir un bien o servicio con Familycel, el Titular de los datos deberá manifestar de manera expresa su comprensión y aceptación de los Términos y Condiciones establecidos en este Aviso de Privacidad. Al hacerlo, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, de acuerdo con las normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de que el Titular no acepte de forma absoluta y completa los términos y condiciones estipulados en este Aviso de Privacidad, deberá abstenerse de compartir cualquier tipo de dato o información con Familycel, ya sea de forma física o electrónica.

Las partes involucradas declaran y acuerdan que, siempre y cuando no exista mala fe, dolo, error u otra falta de voluntad que pudiera invalidar la validez del presente instrumento, se comprometen a cumplir con las cláusulas establecidas a continuación.

1. Definiciones

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, las Partes acuerdan sujetarse al significado de los conceptos que se definen a continuación:

Datos personales: Cualquier tipo de información propia de una persona física identificada o identificable.

Datos personales sensibles: Cualquier tipo de información propia de una persona física identificada o identificable cuya indebida utilización conlleve un riesgo grave para el Titular o pueda propiciar algún acto de discriminación.

Se consideran Datos Personales Sensibles aquellos que puedan revelar aspectos de origen étnico-racial, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, estado de salud presente y/o futuro, preferencias políticas y preferencias sexuales.

Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.

Finalidades Primarias: Aquellas finalidades para las cuales se solicitan principalmente los datos personales y por las que se origina la relación entre el Responsable y el Titular.

Finalidades Secundarias: Aquellas finalidades que no son imprescindibles para la relación entre el Responsable y el Titular, pero que con su tratamiento contribuyen al cumplimiento del objeto social del Responsable.

LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Categorías de datos personales sujetos a tratamiento

Con el fin de brindar nuestros servicios y cumplir con los propósitos de tratamiento establecidos en este Aviso de Privacidad, se podrán tratar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Clientes y/o posibles clientes

Datos de identificación personal, incluyendo información sobre el cliente como individuo y su relación con el servicio, ubicación y datos de contacto.

Datos generales:

• Nombre

• Estado civil

• Género

• Edad

• RFC

• Datos de identificación oficial vigente

• Comprobante de domicilio

• Fecha de nacimiento

• Domicilio

• Teléfono particular y celular

• Correo electrónico

• Firma autógrafa

2.2 Datos generales de personas morales

En el caso de personas morales, se solicitará:

• Nombre del Representante Legal

• Acta Constitutiva

• Poder Notarial inscrito en el Registro Público

• Datos de facturación y domicilio completo

2.3 Documentación en copia física

Podrán solicitarse copias físicas de:

• Identificación oficial

• Acta constitutiva

• Poder notarial

• RFC

• Comprobante de domicilio

• Carátula de cuenta bancaria

2.4 Usuarios de las páginas web

Datos generales:

• Nombre completo

• Fecha y lugar de nacimiento

• Edad

• Género

• Nacionalidad

• Profesión

• Identificación oficial

• Imagen o fotografía

• Firma

• Domicilio completo

• Teléfono fijo y/o móvil

• Correo electrónico

• CURP

• RFC

2.5 Datos personales relacionados con comunicaciones

• Tipo de comunicación

• Duración

• Fecha y hora

• Servicios suplementarios utilizados

• Servicios de mensajería o multimedia

2.6 Datos patrimoniales y/o financieros

Datos del método de pago, como tarjeta de crédito/débito:

• Nombre del titular

• Número de tarjeta

• Vigencia

• Domicilio del estado de cuenta

2.7 Datos demográficos

• Ubicación geográfica en tiempo real

• Datos de red y tráfico

• IMEI

• IMSI

• Marca del dispositivo

• Sistema operativo

• Preferencias e intereses

• GPS y señales WiFi

2.8 Datos relacionados con navegación y servicios de Internet

2.9 Datos relacionados con la primera activación del servicio

2.10 Datos sobre intereses y preferencias

Familycel manifiesta su compromiso de no tratar datos personales sensibles del titular.

Asimismo, se asegura que no se tratarán datos personales de menores de edad, de acuerdo con la normativa mexicana aplicable.

El titular acepta que los datos proporcionados a Familycel son actuales, correctos y veraces.

Familycel podrá obtener datos personales del titular a través de fuentes de acceso público para validar y actualizar información, conforme a la legislación aplicable.

3. Finalidades y tratamiento de los Datos Personales

3.1 Finalidades primarias

Familycel trata los datos personales del titular para:

• Identificar y acreditar al titular como usuario

• Validar la información proporcionada

• Crear cuentas de cliente

• Monitorear calidad del servicio

• Gestionar altas, bajas, cambios y portabilidad

• Actualizar sistemas y bases de datos

• Brindar soporte y atención

• Atender dudas y aclaraciones

• Procesar pagos y facturación

• Cumplir obligaciones legales

• Mantener seguridad de redes y servicios

• Generar audiencias segregadas para fines comerciales

3.2 Finalidades secundarias

Familycel podrá tratar datos personales para:

• Enviar publicidad y promociones

• Realizar estadísticas y estudios de mercado

• Invitar a eventos, promociones y concursos

• Generar perfiles de consumo

• Informar sobre nuevos productos y servicios

• Realizar análisis masivos de datos

• Registrar tiempo de sesión en plataformas digitales

El titular podrá oponerse en cualquier momento a estas finalidades secundarias.

3.3 Finalidades en usuarios de las páginas web

Familycel podrá:

• Contactar al titular por medios electrónicos

• Dar seguimiento a solicitudes

• Enviar información promocional

• Generar informes internos sobre uso del sitio web

3.4 Uso de Web Beacons y Cookies

En la página web de Familycel utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y monitorear el comportamiento de navegación.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

4. Limitaciones para el acceso y divulgación de los datos personales

Familycel se compromete a proteger la seguridad de los Datos Personales mediante mecanismos de seguridad físicos, electrónicos y administrativos.

El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a nuestra Oficina de Privacidad.

Asimismo, podrá registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP):
https://repep.profeco.gob.mx

5. Transferencias de datos

Familycel podrá transferir datos personales a:

• Autoridades competentes

• Empresas afiliadas, subsidiarias o socios comerciales

• Empresas relacionadas para fines operativos y legales

Todo ello conforme a la legislación aplicable.

6. Derechos ARCO

Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) contactando a Familycel mediante:

Correo electrónico: hola@familycel.com
Teléfono: XXXXXXXXXXX

7. Autoridad de Protección de Datos

El titular podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

Más información en: INAI

8. Cambios en el aviso de privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legales o actualizaciones internas.

La versión vigente podrá consultarse en: Familycel

9. Consentimiento para el tratamiento de Datos Personales

Usted acepta que ha leído los términos expuestos en este Aviso de Privacidad y consiente que sus Datos Personales sean tratados conforme a lo aquí establecido.

En caso de no estar de acuerdo con los términos antes expuestos, deberá abstenerse de proporcionar sus Datos Personales.