Preguntas Frecuentes
¿Qué tipo de servicio brinda Familycel?
Familycel es una marca registrada que ofrece servicios de telecomunicaciones móviles a través de Cristo Cel S.A. de C.V. Somos responsables de brindarte soporte y garantizar la mejor experiencia.
¿Cuál es la diferencia entre una SIM y una eSIM?
La SIM es una tarjeta física que se inserta en tu dispositivo; funciona en todo tipo de equipos. La eSIM es una tarjeta digital integrada en el teléfono; permite tener dos líneas en modelos compatibles y no requiere inserción física.
¿Qué planes ofrece Familycel?
Contamos con paquetes de recarga mensuales y anuales. Puedes explorarlos a detalle en nuestro sitio web.
¿Cuál es la cobertura que ofrece Familycel?
Nuestro servicio ofrece cobertura en todo México, además de Estados Unidos y Canadá. Consulta el mapa interactivo de cobertura en nuestro portal.
¿Qué pasa si se me acaban mis datos?
Puedes recargar fácilmente desde nuestra app o página web. También puedes pagar en efectivo en comercios aliados a Paynet.
¿Mis datos no utilizados se acumulan para el siguiente mes?
Si, si haces la siguiente recarga antes del vencimiento de tu paquete.
¿Todas las redes sociales son ilimitadas?
Sí, las redes sociales incluidas se usan de forma ilimitada bajo nuestra política de uso justo.
¿Cómo funciona el pago de un plan anual?
Realizas un único pago al contratar y cada mes recibes tus datos, minutos y mensajes incluidos.
¿El plan anual tiene un plazo forzoso?
No hay plazos forzosos; sin embargo, las condiciones de datos y vigencia no se pueden modificar durante los 365 días.
¿Qué pasa si termino mis datos antes de tiempo?
Puedes recargar datos, minutos o mensajes adicionales desde nuestra app o página web.
¿Cómo contrato un plan anual?
Selecciona el plan de tu preferencia y completa tus datos durante el proceso de compra en nuestro sitio.
¿Por qué necesito verificar si mi equipo es compatible?
Usamos la Banda 28, una frecuencia avanzada que garantiza un servicio de alta calidad. Algunos dispositivos comprados fuera de México o fabricados antes de 2018 pueden no ser compatibles.
¿Cómo sé si mi equipo es compatible con la Banda 28?
Puedes verificar la compatibilidad ingresando al enlace de verificación y escribiendo el IMEI de tu teléfono.
¿Cómo activo la domiciliación?
Ingresa a la plataforma de recargas a través de la web o la app, selecciona la sección de Pago Recurrente y sigue las instrucciones.
¿Cuáles son los beneficios de activar domiciliación?
Obtienes 1GB de datos adicionales a tu paquete y te aseguras de no quedarte sin servicio.
¿Cuándo se activa la domiciliación?
Se realizará de manera automática cuando finalice la vigencia de tu plan.
¿Puedo cambiar el plan de mi domiciliación?
Sí, en cualquier momento puedes modificar el plan desde la app o la web.
¿Qué formas de pago acepta la domiciliación?
Puedes asociar tarjetas de crédito o débito.
¿Cómo cancelo la domiciliación?
En la plataforma de recargas, selecciona Suscripción, elige “editar” y haz clic en “Cancelar”.
¿Cómo cancelo mi servicio?
No manejamos contratos forzosos, puedes dejar de hacer recargas en cualquier momento.
¿Qué hago si tengo problemas con el servicio?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat de soporte o marcando desde tu línea Familycel; estaremos encantados de ayudarte.
¿Dónde puedo hacer preguntas o levantar quejas?
Contáctanos vía WhatsApp o llama al *FAMILY (*número de atención).
¿Cómo suspendo mi línea en caso de robo o extravío?
En caso de robo o extravío, contáctanos por WhatsApp o llama a *FAMILY para suspender tu línea o solicitar un nuevo chip.
¿Dónde puedo recargar saldo?
Puedes recargar a través de nuestra página web o app, y también en tiendas físicas participantes como 7‑Eleven, Circle K, Waldo’s, Extra y otras.
¿Cómo obtengo una factura?
Entra a la sección de de Historial, haz click en Solicitar factura y proporciona la información requerida.
¿Qué formas de pago aceptan?
Para recargas digitales aceptamos tarjetas de crédito/débito, Mercado Pago y PayPal; también existen opciones en tiendas físicas.
¿Cómo funciona la política de uso justo de datos?
Nuestros planes ilimitados permiten navegar a velocidad completa hasta llegar al límite de GB incluidos. Al alcanzar ese tope se reduce la velocidad a 512 Kbps pero mantienes el acceso y obtienes 20 GB o 50 GB adicionales (dependiendo del plan) a velocidad reducida.
¿Se aplica uso justo para minutos y SMS?
Sí; puedes llamar y enviar mensajes hasta el máximo establecido por el plan registrado ante el IFT.
¿Cómo puedo cambiar mi Zona (código de área)?
Si ya eres cliente, puedes solicitar el cambio de Zona en nuestro WhatsApp de atención a cliente.
¿Qué es una eSIM?
Es una SIM digital que funciona igual que una tarjeta física pero está integrada en tu dispositivo. No necesitas intercambiar tarjetas y puedes tener varias líneas en un mismo equipo.
¿Cuáles son los beneficios de la eSIM?
Permite usar dos líneas en el mismo dispositivo, cambiar de operador rápidamente sin cambiar la tarjeta física y activarla al instante.
¿Cómo sé si puedo usar una eSIM en mi dispositivo?
Antes de comprarla, asegúrate de que tu equipo sea compatible con eSIM. Puedes comprobarlo en el enlace de compatibilidad.
¿Cómo puedo conseguir una eSIM?
1. Adquiere tu eSIM desde nuestra web o la app. 2. Elige el plan que prefieras y completa la compra. 3. Recibirás un correo con un código QR para instalar tu eSIM. 4. Escanea el QR para activarla.
¿Cómo activo una eSIM?
Una vez que recibas el QR, abre los ajustes de tu teléfono → Conexiones de red/redes móviles → Agregar plan o eSIM. Escanea el código QR y la eSIM se activará de inmediato.
En Familycel tenemos un compromiso con la transparencia. En la sección legal de nuestro sitio encontrarás los documentos que rigen nuestros servicios, como el Aviso de Privacidad, Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios en Telecomunicaciones, Contrato de Prestación de Servicios, Tarifas Registradas, Código de Prácticas Comerciales, Términos y Condiciones, entre otros. Estos documentos están disponibles para su descarga y consulta en cualquier momento.
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